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            售后服務

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            投訴與建議

            尊敬的客戶:

            歡迎您來到(需誠-中國)網投訴。

            無論您是我們的供應商、客戶、或工作伙伴, 您都可以在這里對合作過程中出現的問題進行投訴,我們將按照您提供的聯系方式,在3個工作日之內與您聯系。

            您也可以撥打我們的投訴電話直接與我們聯系!

            電話:021-67830817,021-60546701, 021-60546702


             

            退換流程

            一、 退貨流程:

             

            •  如果您的訂單需要辦理退貨,請您務必先與需誠客戶服務人員聯系。
            • 需誠售后人員向您發送《商品退回函》,包含訂單號碼、公司名稱、產品明細及貨物接受信息,該函件將被視為需誠物流倉庫貨物接受憑證,否則您送達的產品可能會被退回。
            •  您將含有《商品退回函》的產品發送至需誠指定收貨地點,或由需誠指定快遞公司上門將貨提回。
            • 需誠確認收到您退回的產品后,將在7個工作日內將貨款退還至您的指定賬戶,您也可以作為貨款支付其他訂單。

             

             

            二、 換貨流程:

             

            •  如果您的訂單需要辦理換貨,請您務必先與需誠客戶服務中心聯系。
            • 需誠售后人員向您發送《商品退回函》,包含訂單號碼、公司名稱、產品明細及貨物接受信息,該函件將被視為需誠物流倉庫貨物接受憑證,否則您送達的產品可能會被退回。
            •  您將含有《商品退回函》的產品發送至需誠指定收貨地點,或由需誠指定快遞公司上門將貨提回。
            •  如更換的產品金額高于原產品金額,您需同時將剩余貨款匯至需誠賬戶。
            • 需誠售后人員將綜合庫存情況,與您確定更換產品送達時間。
            • 需誠確認收到您退回的產品后,在約定時間內將更換產品發送至您指定地點。
            •  如更換產品金額低于原產品金額,需誠同步將多余貨款退還至您指定賬戶,或作為貨款支付其他訂單。

             

             

            以下問題請您注意:

             

            • 所退產品必須含有良好的包裝(包括外包裝及內部填充物)以保證退回產品完好,您可以重新使用需誠發貨時的包裝材料,如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物。
            • 退換貨時,如涉及發票退回,請您不要將發票放在貨物中一起寄送,需誠售后人員將和您確認發票寄送地址,避免丟失。

            退款說明

            自客戶收到產品之日起5-7天內,非人為性原因導致主機功能性障礙,且無法通過技術維修恢復正常使用功能,客戶有權要求退換貨。

            以下情況不予辦理退換貨:

             

            • 客戶單方面選型錯誤的產
            • 客戶指定運輸公司貨損的產品。
            • 客戶發貨需誠的過程中造成損壞的產品。
            • 任何非正常使用以及保管導致出現質量問題的產品。
            • 根據客戶要求定制、改裝以及在產品上添加特定文字、標志等的產品。
            • 由于非人為性原因導致的非主機功能性障礙(配件等),需誠根據具體情況,為您維修或更換配件,暫不辦理整機的退換貨。

             

             

            提示您:

            為了能及時處理您的售后問題,請您收到產品后請將需誠的送貨單簽字確認后回傳至需誠,

            我們將根據回傳的送貨單與快遞單核對來界定您的到貨日期。


             

            售后服務承諾

            尊敬的客戶:

                 需誠-中國向您保證所售產品均為正品行貨,每一個產品的售出,需誠都將與您簽訂合同,并在您收到貨物后向您提供正規發票。您購買的產品,都在需誠的客戶系統中有詳細的記錄,需誠將據此為您提供質保服務。                                                                                                                                                                                                                    

            產品選型

                 需誠產品工程師都具有專業的技術背景,必須經過嚴格的培訓與考核才能正式上崗。 需誠產品工程師將以專業的技術和服務使您充分了解產品型號、技術指標、性能、使用場合等,以保證您在合同簽訂前作出正確選擇。合同簽定后,需誠將按協約貨期及時提供與合同中型號一致的產品。對于交貨前您就產品型號提出變更建議, 麥需誠公司將給予積極的溝通與配合,以滿足您的合理要求。

            物流配送

                 需誠將根據您所處地區和訂購產品特點,選擇最合適的專業物流或速遞公司,每個產品需誠都會為您及時發貨。在整個物流過程中,如果您受到了來自需誠合作伙伴的不配合,甚至不公正待遇,請直接聯系為您服務的需誠產品工程師或需誠客戶關系管理中心尋求支持與協助。

            貨物驗收

                 在物流配送過程中的損壞風險由需誠及其物流合作伙伴承擔,同時會努力避免此類現象發生。產品送達現場后,強烈建議您對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收, 需誠將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。

            技術支持

                 根據產品特性和客戶區域,應客戶要求,需誠可以提供免費或付費上門培訓與技術支持(以合同約定為準)。在后續產品使用過程中,若有產品技術問題需要咨詢,敬請聯系為您服務的產品工程師或徐成功技術支持中心,我們將竭力為您提供熱情、優質的解答與服務。

            質量保證

                 需誠保證供應的產品符合國家標準或相關行業標準,且為全新、原裝產品。 需誠按照產品說明書內的質保條件及質保期對產品提供質保承諾。

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